一般社団法人住まい教育推進協会（以下「当協会」）は、持続可能な住まいづくりの推進と、それを担う人材の育成を目的として活動しております。受講者および資格者の皆様に対して質の高い教育サービスと公平な検定機会を提供するため、また当協会職員および講師が心身ともに安全に業務に従事できる環境を確保するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当協会では、厚生労働省の指針に基づき、利用者（受講希望者・受講者・資格保有者等）からの要求・言動のうち、その妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当協会職員等の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為の例

• 精神的な攻撃
  脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱、暴言・大声での威圧
• 過剰な要求
  規約・ルールを無視した特別扱いの要求、正当な理由のない謝罪や過度なサービスの強要
• 執拗な言動
  合理的な理由のない長時間の電話・繰り返しの問い合わせ、SNS等での誹謗中傷・居座り
• 個人・身体への侵害
  職員個人への攻撃・氏名の公表、無断での撮影・録音・プライバシーの侵害、暴行・傷害・物の損壊

2. カスハラ行為への対応および措置

当協会は、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、直ちに対応を中止し、組織として以下の措置を厳正に講じます。

⚠利用者の皆様へのお願い

当協会は、住まいの教育を通じて社会に貢献する専門家を育成する場です。健全な学習環境を維持し、互いの尊厳を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

3. 本方針の改定

本方針は、社会情勢や法令の変化に応じて適宜見直し、改定することがあります。最新の内容は本ページにて公表します。